Un SMS que parece de tu banco, una llamada del «departamento de seguridad», un Bizum que no era lo que parecía, una tienda online que nunca envía el pedido… Las estafas por internet no paran de crecer y cada vez son más convincentes. Si te ha pasado, lo más importante es actuar rápido: las primeras horas son clave para intentar recuperar el dinero.
En esta guía te explicamos qué hacer si te estafan por internet, en qué orden y qué derechos tienes frente al banco.
Qué hacer en las primeras horas
- 1. Llama a tu banco por el teléfono oficial (el de la app o el reverso de la tarjeta) y pide bloquear tarjetas, accesos y operaciones pendientes.
- 2. Cambia contraseñas de la banca online, el correo y las cuentas que puedan estar comprometidas, y activa la verificación en dos pasos.
- 3. Guarda todas las pruebas: capturas de mensajes, correos, números de teléfono, justificantes de las operaciones y webs.
- 4. Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, en comisaría o a través de sus canales oficiales.
- 5. Reclama por escrito al banco la devolución de las operaciones que no autorizaste.
Las estafas más habituales
- Phishing y smishing: correos o SMS que imitan a tu banco o a una empresa conocida para robar tus claves.
- Falso empleado del banco: te llaman, a veces desde un número que parece el del banco, y te piden códigos o que hagas transferencias «para proteger tu dinero».
- Bizum engañoso: te piden que aceptes una solicitud que en realidad es un pago.
- «Hola mamá»: un supuesto hijo con número nuevo que necesita dinero urgente.
- Inversiones falsas en criptomonedas con rentabilidades imposibles.
- Alquileres y tiendas online falsas.
¿Tiene que devolverte el dinero el banco?
En las operaciones de pago que no autorizaste, la normativa de servicios de pago obliga al banco, como regla general, a devolverte el importe, salvo que demuestre que actuaste de forma fraudulenta o con negligencia grave. Los bancos a menudo rechazan la reclamación alegando negligencia del cliente, pero eso tienen que probarlo ellos. Si te dicen que no, puedes acudir al Servicio de Atención al Cliente del banco, después al Banco de España y, si hace falta, a los tribunales.
Cada caso es distinto: no es lo mismo una operación que no autorizaste que una transferencia que hiciste tú engañado. Por eso conviene que un abogado revise tu caso antes de dar por perdido el dinero.
Altum Iuris, despacho con sede en Valencia que atiende en toda España, tiene una guía de los tipos de estafa más comunes, simuladores gratuitos para saber si tu caso es reclamable y una primera consulta gratuita con presupuesto cerrado por escrito.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar al banco?
Avisa al banco sin demora en cuanto detectes la operación. La normativa fija un plazo máximo para comunicar operaciones no autorizadas, pero cuanto antes lo hagas, más opciones tendrás de frenar el dinero.
¿Sirve de algo denunciar?
Sí. La denuncia es necesaria para la reclamación al banco y para que la policía pueda investigar. Además, deja constancia de que actuaste rápido.
¿Qué hago si el banco rechaza mi reclamación?
Puedes presentar una reclamación ante el Banco de España o acudir a la vía judicial. Un abogado especializado puede valorar qué opción tiene más posibilidades en tu caso.