Palabra
Lifetime value (LTV)
Concepto
El Lifetime Value o valor del ciclo de vida del cliente, se refiere a todo el valor otorgado por el cliente durante la relación con la empresa. Es decir, el dinero que entra. En la agencia eso significa el tiempo de contrato y las posibilidades más allá del mismo. Algunos pueden ser:
- Inversión en proyecto
- Fee mensual
- Comisión sobre redes y medios de comunicación
- Comisión sobre producción
Entonces, con esas dos métricas creas una balanza. Cuánto has gastado para adquirir un cliente y cuánto el mismo gastará al volverse cliente. Obviamente, nuestro objetivo es tener el menor CAC posible y el mayor LTV posible.
