Inbound Customer Service

Es el enfoque de servicio al cliente por teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat en vivo u otros medios de atención directa y personalizada en el que un cliente actual o potencial llama a una empresa con solicitud o consulta y es atendido por dicho operador. El cliente es quien se comunica, no la empresa. Suele realizarse a través de un número único de contacto. Al resolver los problemas de los clientes y asistirles a alcanzar el éxito con un producto o servicio, pueden conseguirse altos niveles de satisfacción y hacer que se conviertan en una máquina de crecimiento para la empresa.

se basa en poner al cliente en el centro para ofrecer una asistencia de primera calidad. Al ayudar al cliente con un servicio rápido y contenidos educativos útiles, recoger sus comentarios y opiniones habitualmente, se contribuye a la obtención de sus objetivos y asi incrementar en mejorias la satisfacción de marca y la probabilidad de conseguir recomendaciones.

Es fundamental: Ofrecer el contenido adecuado en el contexto adecuado. A través de artículos, vídeos, podcast, infografías y otros formatos de contenido, buscamos resolver todos los posibles problemas de nuestros clientes y acompañarles para que saquen todo el partido a nuestros productos y servicios. Disponer de Herramientas de atención al cliente y automatización para hacerles llegar el contenido adecuado en el momento adecuado, como creación de tickets, bandejas de entrada compartidas o chatbots. Peritardatos y análisis para controlar las métricas clave de la experiencia del cliente y poder ofrecer un inbound customer service cada vez mejor.