Palabra
Buyer’s journey
Concepto
Es el proceso de búsqueda que lleva a cabo un consumidor potencial hasta convertirse en una venta de tu producto o servicio.
Conocer las fases por las que pasa un usuario antes de finalizar su proceso de compra es fundamental, porque la relación, información que se le entrega y esfuerzos de marketing de una empresa con esa persona son diferentes en cada etapa.
El recorrido de un comprador se puede dividir en tres etapas:
- Descubrimiento o toma de conciencia acerca de un problema o necesidad puntual.
- Investigación y puesta en consideración de las diferentes soluciones existentes, que hoy en día se realiza fundamentalmente a través de Internet.
- Decisión de compra, o el momento en que el prospecto está a punto de convertirse en cliente eligiendo un producto o servicio en particular.
El Buyer’s journey lleva distintos períodos de tiempos dependiendo de la estrategia planteada.
