Palabra
Customer Lifetime Value (CLTV)
Concepto
Es una métrica que sirve a las empresas para determinar el valor o ganancia que representa un cliente durante un determinado período de tiempo. Se trata de un principio de marketing a través del cual resulta fundamental que conozcamos a nuestro cliente, su comportamiento, para determinar el valor que aporta a nuestro negocio y crear una estrategia de Marketing 360º adaptada a él. Definir el valor del tiempo de vida del cliente nos ayuda a dar respuesta a las siguientes preguntas:
- ¿Los clientes que estamos captando son rentables a largo plazo?
- ¿Estamos invirtiendo los suficientes recursos en fidelizar y agradar a los clientes según su CTLV?
- ¿Qué estrategias tenemos que tener de cara al futuro para mejorar su fidelización con nuestra marca?
En español: valor de por vida del cliente
