CRM

Las plataformas de CRM son cada vez más compatibles con las redes sociales, junto con los canales tradicionales, para que los clientes puedan interactuar con las empresas a través de sus canales preferidos. Esto se traduce en un mejor servicio de atención al cliente y una mejor información de marketing obtenida a partir de los datos de las redes sociales de los clientes.

Un CRM social es un software de gestión de relaciones con los clientes integrado en canales de redes sociales, lo que permite a sus equipos aprovechar la información social para comprender a los clientes e interactuar con ellos, obtener perspectivas del mercado y proporcionar un mejor servicio de atención al cliente. Interacción con los clientes y exposición de marca sin ventas agresivas. La mayoría de las interacciones tienen como fin despertar el interés en su marca e iniciar conversaciones sobre los intereses de los clientes o problemas sociales que son tendencia. La empresa controla el flujo de conversaciones a través de canales de comunicación estándar y horarios predeterminados que se restringen a las horas laborales de la empresa.

Las redes sociales toman el poder y el control de la empresa y los coloca en las manos del cliente. Tienen la libertad de iniciar conversaciones e interactuar con las empresas cuando lo estimen conveniente.